PENGARUH I.C.T PADA BIDANG PERHOTELAN

 

Abstrak

           Banyak pebisnis saat ini memanfaatkan teknologi informasi sebagai media bisnisnya. Tidak jarang dari mereka berkomentar bahwa teknologi informasi akan meningkatkan peforma bisnis yang dijalankannya. Maka tidak dipungkiri bahwa banyak perusahaan yang sudah menerapkan ICT (Information Communication Technology) meskipun ada sebagian yang masih dalam tahap perencanaan implementasi. ICT dapat dimanfaatkan beragam jenis bidang, baik di bidang pendidikan, industri, kesehatan, pertanian, dan masih banyak lagi. ICT bukan saja dapat mendorong perubahan tata kelola teknologi informasi tetapi juga dapat memberikan efek efektivitas dan efisiensi dalam pengelolahan bisnis dalam suatu perusahaan. ICT juga akan memberikan dampak yang sangat besar terhadap penyampaian informasi. Karena ICT dapat membantu mempercepat penyampaian informasi yang sangat penting bagi perusahaan.

 

Pembahasan

Pada era globalisasi ini, kemampuan terhadap bidang teknologi informasi adalah hal yang mutlak bagi semua karyawan yang bekerja di suatu perusahaan termasuk karyawan perhotelan. Seorang staf hotel harus dapat menguasai pengoperasiannya pada komputer maupun alat teknologi informasi lainnya. Karena tuntutan perkembangan informasi yang sangat cepat, seorang karyawan harus mampu menjawab tantangan tersebut. Perusahaan yang bergerak dibidang perhotelan tidak dipungkiri semua proses bisnisnya memanfaatkan ICT.Seperti halnya promosi pariwisata sudah lebih banyak menggunakan website, pembelian tiket pesawat online, serta booking hotel juga secara online. Di dalam hotel itu sendiri, terdapat mesin-mesin pengolahan makanan di dapur, mesin automatic laundry, video pengamat untuk menjaga keamanan hotel (CCTV) dan peralatan lainnya sudah menggunakan komputer untuk operasionalnya sehingga mempercepat dan mempermudah operasional hotel bahkan sistem kunci elektrik juga diterapkan di dalam hotel itu sendiri.  
   

Semua ICT yang dimanfaatkan di dalam perhotelan merupakan suatu kunci utama untuk mempercepat kinerja operasional, teknis bahkan kinerja sistemnya. Teknologi juga berperan membantu manajer untuk mengambil keputusan dengan lebih baik, cepat, dan tepat, misalnya menentukan harga produk, total produk yang dijual, target pasar, media promosi yang dipilih serta menentukan jumlah karyawan yang akan dilibatkan dalam operasional hotel. Karena semua kegiatan yang akan dilakukan baik karyawan biasa, maupun manajer dapat didukung oleh ketersediaan data yang telah tersimpan dari sistem teknologi yang digunakan.

Selain itu, ICT mampu membantu industri pariwisata dan perhotelan untuk menjaga hubungan baik dengan lingkungan internal, misalnya travel agent, suplier, karyawan, serta pemegang saham. Sehingga segala bentuk komunikasi dan laporan yang dilakukan dengan pihak internal dapat menggunakan teknologi sehingga lebih cepat, transparan dan arsipnya dapat tersimpan lebih rapi dan aman.

Menurut Palmer (1997), pada tahun 1970 sebelum era komputer, semua kegiatan kantor di depan hotel mulai dari pemesanan kamar, check in, penghitungan transaksi tamu dan check out masih menggunakan  buku besar atau Whitney boards. Kemudian pada pertengahan abad 20, hotel mulai menggunakan sistem komputer untuk pertama kalinya. Sistem komputer perhotelan yang pertama kali ini khusus untuk membantu proses transaksi keuangan tamu hotel, namun kegiatan operasional hotel lainnya masih menggunakan sistem manual. Seiring dengan kemajuan teknologi, informasi sistem perhotelan telah mampu membantu operasional hotel termasuk untuk meningkatkan penjualan produk-produk hotel.

Kesimpulan

Dari pernyataan di atas, dapat disimpulkan bahwa seiring perkembangan era, perhotelan selalu meningkatkan kualitas proses bisnisnya. Dengan adanya bantuan ICT, sebuah perhotelan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan untuk setiap pelanggannya. Kepuassan pelanggan merupakan hal yang paling utama dalam suatu kegiatan bisnis. Semua kegiatan yang dilaksanakan secara tersistematis akan memberikan dampak yang baik bagi sebuahperusahaan. Bahkan dampak sebuah penggunaan sistem informasi dalam perhotelan akan meningkatkan produktivitas hotel tersebut. 

Menurut Kasavana (1996),  menerapkan sistem informasi perhotelan di bagian front office hotel dapat meningkatkan produktivitas hotel dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu hotel. Karena sistem informasi perhotelan dapat mempermudah staff dalam mencari informasi dan mempercepat proses pelayanan kepada tamu. 

Oleh sebab itu, ICT sangat penting bagi semua bidang industri termasuk pada industri perhotelan. Bukan saja meningkatkan sisi produktivitas tetapi juga meningkatkan kemudahan dalam melaksanakan semua kegiatan proses bisnis yang ada di dalam sebuah perusahaan.

Download file

Referensi:  

• Ghaida Ferrati; Peran I.C.T (Information Communication Technology); http://ghaidaferatti.wordpress.com/